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中方零售行业70.背后是1部服务进化史

2021-10-10 13:01:14



风雨砥砺710载新中方成立以来中方很多行业发生翻天覆地变化离百姓生活最近的零售行业更是如此.


据国家统计局公布的数据1952.中方社会消费品零售总额仅为277亿块.2018.这个数字增至380987亿块翻了1375倍.


710.间中方消费品由短缺匮乏 .种类单1向供给充裕 .品种繁多转变商品流通经历了调拨分配 .卖方主导 .买方主导 .双向互动等阶段.人们对零售行业的理解也早已从简单的"卖货"进化到更高层次.


诚如零售界"老兵" .手机赌钱网_赌钱app下载控股集团董事长张近东所言零售的本质于于商品经营更于于用户服务.




01|短缺经济时代的"1团火"


国家统计局于日前发布的`新中方成立70周.经济社会发展成就系列报告`中指出从新中方成立到改革开放前中方经济建设的首要任务是发展工业特别是重工业包括商品零售于内的服务业处于辅助和从属地位.1978.末中方服务业增加值占国内生产总值比重只有24.6%排于3大手机赌钱网_赌钱app下载最末位比第1手机赌钱网_赌钱app下载 .第2手机赌钱网_赌钱app下载分别低3.1和23.1个百分点.


从吸纳就业来看1978.服务业就业人员占比仅为12.2%比第1手机赌钱网_赌钱app下载 .第2手机赌钱网_赌钱app下载分别低58.3和5.1个百分点.


于商品流通领域这1时期全民和集体所有制实现的商品零售额占商品零售总额的比重超过90%渠道相对单1.


于那个消费品实行调拨分配大多凭证定量供应的时代零售行业处于萎缩状态服务的意识和理念自然不会被放到1个很重要的位置.


正是于这样的背景下由北京百货大楼售货员张秉贵发扬光大的"1团火"服务精神成4歉.代商业战线的1张"金名片".


除了令人称奇的"1抓准"和"1口清"技艺张秉贵最让人称道之处是他的服务态度.站了30多.柜台没跟顾客红过1次脸吵过1次嘴放到任何时代都堪称楷模.


然而对于彼时的老百姓来说北京百货大楼这样的地方实于太高大上了人们切身感受到的还是物质的严重匮乏.


02|手机赌钱网_赌钱app下载靠什么"1招鲜吃遍天"


1978.以来改革开放为国内市砢⒄箍倭饲8从械墓憷占湎研枨笄烤⒐合钤鞠炎芰砍中┐.统计数据显示2018.限额以上单位粮油食品饮料烟酒 .服装类商品零售额分别为19689亿块和13707亿块分别是1952.食品和服装类商品零售额的133倍和270倍.


到2018.末中方城镇居民平均每百户电视机 .洗衣机和电冰箱拥有量分别为121.3台 .97.7台和100.9台而1981.分别仅为0.6台 .6.3台和0.2台.


与此同时随着中方非国有经济的快速发展公有制商业"1统天下"的局面被打破流通领域呈现多种经济成分并存多种所有制共同发展的良好格局.


随着市场化改革的不断深化于经历了80.代"调放结合""价格双轨制""价格闯关"以及放开价格 .完善机制等几个阶段后商品价格基本实现了从政府定价向市场机制定价的转变.90.代有关部门颁布新的价格管理目录放开绝大多数商品价格.


至此1个商品自由流通 .手机赌钱网_赌钱app下载平等竞争的时代到来了.


于新的市场环境下伴随改革开放而生的民营手机赌钱网_赌钱app下载展现出高度的灵活性和强大的创造力.


比如说于90.代空调属于少数家庭才能拥有的奢侈品但是当时的1个问题是商场"管卖不管装"这让消费者感到很麻烦.针对这1痛点创立不久的手机赌钱网_赌钱app下载组建了1支专业队伍于国内空调销售领域率先推出送货 .安装 .维修 .保养等1条龙服务结果"1招鲜吃遍天"仅用1.时间就占据南京空调市场7成份额以小胜大打赢了与8大国营商场的空调战.


正是意识到服务的重要性手机赌钱网_赌钱app下载好的张近东后来提出"服务是手机赌钱网_赌钱app下载唯1产品"的理念.


于众多民营零售手机赌钱网_赌钱app下载迅速壮大的同时1批外资零售巨头从90.代中期开始进入大陆市.慈碌姆窭砟.


1995.家乐福中方于北京北3环东路开出好的门店.作为全球大卖场业态的首创者家乐福的特点是"大而全"商品琳琅满目应有尽有对于刚刚从短缺经济.代走过来的中方消费者来说这极大地满足了他们的物质欲望逛1逛就其乐无穷.


1996.沃尔玛落子深圳于这里开设了全亚洲第1家山姆会员店.于中方市.庋幕嵩敝撇执⒊懈1种全新业态甚至显得超前以至于23.后与之类似的Costco进入大陆市场时人们依然对这种"赚钱不靠卖货而靠卖会员"的商业模式充满好奇.


从山姆会员店到Costco用户服务被置于最核心地位独特的选品策略 .严苛的成本控制 .全球供应链管理等等都围绕"用户"展开.



03|零售要"从卖东西走向服务别人"


世纪之交零售行业再次迎来重大变革那便是电子商务的崛起.


210.间阿里巴巴从1个18人的创业公司跻身世界500强市值超过3万亿块京东则靠自营立住脚跟.


经过10.互联网转型探索从实体零售起家的手机赌钱网_赌钱app下载也完成"蝶变"于今.上半.相继完成对万达百货和家乐福中方80%股权的收购后其全客群 .全品类 .全渠道布局全面完成已经成为1家线上线下均衡发展的全砙盎チ闶凼只那鴂赌钱app下载.


于上述3大综合电商平台之外则是1个由众多垂直电商 .社交电商构成的生态丛林.


2018.的统计数据表明全国网上零售额达到90065亿块比2014.增长2.2倍.其中实物商品零售额70198亿块增长1.9倍.均增速约30%.2018.实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重为18.4%比2014.提高9.6个百分点;实物商品网上零售额对社会消费品零售总额增长的贡献率由2014.的27.5%提升至2018.的45.2%.


随着互联网技术的进步和网络覆盖范围的扩大尤其是国家对农村地区网络建设的支持力度加大网上零售持续扩容成为消费增长的重要因素.


直逼20%的电商渗透率已让中方于这1指数上大幅领先美方 .日本等发达国家.


因为现代信息技术的运用和传统零售手机赌钱网_赌钱app下载相比电商手机赌钱网_赌钱app下载于洞察消费需求 .对接产消双方 .提升服务效能等方面拥有明显优势.这让人相信电子商务将彻底颠覆甚至消灭实体零售马云就1度放言要"干掉实体店"称电子商务必将取代实体零售.


对此张近东有着不同理解.早于2013.他于美方斯坦福大学1次有关手机赌钱网_赌钱app下载转型与创新的演讲中就断言互联网本质上还是1种工具不可能完全取代实体;但它同时又是大势所趋当它像空气1样弥漫整个社会时每个行业 .每个手机赌钱网_赌钱app下载都要互联网化.


具体到零售行业张近东表示"将线上线下割裂开来讲谁比谁更好我认为都是片面的 .不专业的."他认为未来的零售手机赌钱网_赌钱app下载不独于线下也不只于线上1定是要线上线下完美融合的O2O模式.


他认为纯电商只能是1种过渡模式"对电商平台成本低 .价格低的认识也是比较片面的看法."


经过多.的思考和实践2017.张近东提出"智慧零售"的概念:那就是运用互联网 .物联网 .云计算 .大数据和人工智能等技术充分感知消费习惯预测消费趋势引导生产制造为消费者提供多样化 .个性化的产品和服务.


张近东表示手机赌钱网_赌钱app下载的智慧零售战略正是以"砙盎チ+智能供应链"为核心以更高的效率 .更好的体验为用户提供商品和服务.


后来"智慧零售"概念被腾讯创始人马化腾等人援引渐渐成为行业共识.


马云也对自己早.观点做出修正于2016.10.举行的云栖大会上他预言"纯电商将死"并首次提出"新零售"概念.


马云表示"线上线下和物流必须结合于1起才能诞生真正的新零售线下的手机赌钱网_赌钱app下载必须走到线上去线上的手机赌钱网_赌钱app下载必须走到线下来."


于次.4.举行的IT领袖峰会上马云再次对"新零售"做出解释.他说以后的零售不是思考学会怎么卖东西而是学会怎么服务好你的客户"从卖东西走向服务别人这是巨大的变革."




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